【 肌 膚 之 旅   光 采 無 瑕 皂 】

自 主 性 產 品 下 架 與 退 換 貨 公 告

親愛的肌膚之旅顧客 您好：
這是一封我們希望您能耐心讀完的信。
 

一、事情是這樣發生的
近期，我們為配合衛福部化粧品產品資訊檔案（PIF）法規要求，積極為全線產品建置完整履歷。在審查供應鏈資料的過程中，我們發現「光采無瑕皂」的實際供貨紀錄，與代工廠當初提供、並據以登錄的產地及成分資料存在落差。

我們想先讓您知道一件事：這不是因為我們收到任何客訴或消費者反應異常才展開調查，而是我們自己主動追查發現的。截至目前為止，我們也沒有接獲任何消費者反應肌膚或其他使用上的不適。

但即便沒有已知的異常案例，我們認為只要供應鏈資訊出現落差，就已經觸及我們對產品誠信的底線，容不下任何「應該沒關係」的僥倖。

二、我們已採取的行動

1、產品全面下架與主動召回：即日起全面停止「光采無瑕皂」販售，並主動啟動產品召回作業。

2、無條件全額退換貨：凡購買該產品之消費者，皆可申請全額退款，或升級更換為等值以上之其他產品，詳細方式請見下方說明。

3、委任法律團隊：我方已委任律師，依法釐清相關廠商責任，並保留一切法律追訴權利。

4、主動送驗、主動通報：我們也已將產品送交第三方權威檢驗機構進行完整安全檢測，並已就此結果主動聯繫主管機關，著手辦理正式通報程序。

三、檢驗結果說明
我們委託第三方檢驗機構，針對產品進行完整安全檢測：

• 重金屬（鉛、砷、汞、鎘）：檢驗結果合格
• 微生物（五項指標）：檢驗結果合格
• pH值：檢驗結果合格
• 游離鹼：檢驗結果合格

以上四項基礎衛生與品質指標，檢驗結果均為合格。
必須誠實向您說明的是，其他一項檢測結果顯示數值異常，我們已就此結果，主動聯繫主管機關並著手辦理正式通報程序。

我們理解，您一定很想知道更多細節，這裡想跟您說明為什麼目前還無法提供完整資訊：這件事目前同時涉及主管機關的行政調查程序，以及我們對供應商的法律程序，兩者都需要依照既定的程序走完，才能對外做出完整且負責任的說明，我們也需要遵守相關程序上的規範，不能片面公布尚未經程序確認的內容。

這不是我們想隱瞞，而是我們希望在程序容許的範圍內，把最完整、正確的答案告訴您，而不是自己片面先講一部分，反而造成外界不必要的誤解或揣測。我們承諾，只要程序上有任何可說明的進度，會在第一時間更新公告。

對我們來說，只要供應鏈資訊出現一絲落差，就已經觸及不能妥協的底線。這也是為什麼，即便目前沒有任何已知的異常案例，我們仍然選擇在第一時間採取最高規格的處理方式。

【退換貨機制說明】

• 影響範圍：購買日期為2024年3月5日至2026年6月18日期間之「光采無瑕皂」
• 退款方式：請點擊下方【專屬退換貨處理表單】，填寫訂單資料，客服團隊將安排後續退換貨與全額退款（或您可選擇升級更換為等值以上之其他產品）
• 表單連結：https://forms.gle/v51iFgTgFTDzykJh7

其他產品線經我方全面複檢，均符合法規與一貫的透明標準，請您安心選購。

這次的處理，我們希望做到的是：
發現問題不隱瞞、處理過程不迴避、後續進度不失聯。這是我們對每一位消費者的承諾，也會是我們接下來持續要做到的事。

這段期間造成您的不安與不便，我們致上最深的歉意。如有任何疑問，歡迎透過官方客服LINE與我們聯繫，我們將由專人為您解答。

謝謝您一直以來對肌膚之旅的信任與支持。

肌膚之旅（SKIN VOYAGE）敬上